Hoe ervaren ouders en wettelijk vertegenwoordigers het digitale platform van Naar-Keuze? Welke informatie vinden zij waardevol en waar liggen kansen om onze digitale dienstverlening verder te verbeteren? Om antwoord te geven op deze vragen heeft Naar-Keuze, met ondersteuning van ZonMw, een quickscan uitgevoerd naar de website en het digitale platform.

Voor de quickscan is gebruikgemaakt van het ZonMw-groeimodel voor digitale patiëntenplatformen. De resultaten zijn gebaseerd op een analyse van het huidige platform, een digitale enquête onder leden, een interactieve sessie tijdens de ledendag en verdiepende interviews met ouders en wettelijk vertegenwoordigers.

De uitkomsten laten zien dat Naar-Keuze vooral wordt gewaardeerd als betrouwbare bron van actuele en onafhankelijke informatie over de Wlz, het pgb en complexe zorgvraagstukken. Gebruikers hebben daarnaast behoefte aan praktische hulpmiddelen, zoals stappenplannen, voorbeeldbrieven en duidelijke uitleg in begrijpelijke taal. De belangrijkste ontwikkelkansen liggen in het verbeteren van de vindbaarheid, structuur en toegankelijkheid van de bestaande informatie. Uit het onderzoek blijkt ook dat persoonlijk contact en cliëntondersteuning voor onze achterban minstens zo belangrijk blijven als digitale ondersteuning.

De quickscan heeft geleid tot een concrete ontwikkelagenda voor de korte, middellange en lange termijn. De resultaten vormen bovendien een belangrijke basis voor Naar-Keuze om de komende jaren te investeren in een toekomstbestendig digitaal kennis- en ondersteuningsplatform.

Het volledige rapport is hieronder te downloaden.

Download: Quickscan digitaal platform Naar-Keuze – Eindrapportage (pdf)